Program Peduli Pelanggan PLN

[yafet]

"Peningkatan Pelayanan" adalah suatu kata yang sangat didambakan oleh pelanggan, apapun bentuk bisnisnya tak terkecuali pada harapan pelanggan di PT PLN (Persero) Wilayah NTT. Perubahan besar-besaran yang ada di tubuh PLN mengharuskan PLN Wilayah NTT merubah paradigma lamanya sebagai perusahaan berwawasan "birokrat" menjadi perusahaan berwawasan "Pelayanan".

Dalam rangka peningkatan pelayanan pelanggan sebagai implementasi dari visi dan misi tersebut, PLN Wilayah NTT hingga saat ini berusaha mengembangkan produk layanan kepada pelanggan, yaitu :
1. Peningkatan dan Pengembangan Pusat Pelayanan Gangguan melalui No.telepon 123


Tujuannya agar mendapatkan kemudahan bagi pelanggan untuk dapat menghubungi PLN pada saat terjadi gangguan dan menjamin masalah ditangani dengan baik dengan menghubungi telepon nomor 123 serta untuk dapat mencari informasi tentang PLN yang dibutuhkan oleh pelanggan, seperti informasi rekening listrik dan input data stand meter..


2. Sistem Online Payment Point

Dengan Sistem Online pelanggan dapat membayar rekening listrik diseluruh loket dengan cepat, mudah ,aman dan terpercaya.

CEPAT, dengan Online anda bisa membayar diseluruh loket di wilayah kerja PLN Cabang Tanjung Karang dengan cepat.

MUDAH, hanya dengan menunjukkan ID Pelanggan atau Rekening Terakhir anda sudah dapat terlayani dengan mudah

AMAN, dengan Online anda bisa membayar dimana saja, sehingga keaman uang anda terjamin

TERPERCAYA, tagihan listrik sudah susuai dengan pemakaian energi listrik.
Sistem Online Payment Point adalah layanan baru dari PLN untuk informasi rekening, stand meter, tunggakan , pasang baru, perubahan daya dan tarif serta pembayaran rekening listrik secara ONLINE
SOPP menyediakan layanan pembayaran rekening listrik bagi pelanggan secara online di semua loket PLN atau bank yang sudah tersedia loket PLN, dengan sistem ini pelanggan tidak harus antri pada satu loket pembayaran tetapi bisa melunasi tagihan rekening atau tunggakan di seluruh loket PLN.
SOPP menyediakan layanan informasi melalui call centre 263206 ext 123/218, seperti :

1. Informasi tagihan rekening listrik
2. Informasi tunggakan
3. Informasi stand meter awal dan akhir
4. Informasi historikal pembayaran bulan-bulan sebelumnya
5. Informasi batas waktu pembayaran tagihan rekening listrik

PROSEDUR MEMBAYAR TAGIHAN REKENING LISTRIK:
Telpon ke Call Center 263206 ext 123/218
Sampaikan ID Pelanggan yang tertera dilembar pelunasan rekening listrik terakhir. ID Pelanggan terdiri dari 12 digit dimulai dengan angka 17.xxx.xxxxxx.x
(Contoh: 17.100.004110.1)
Setelah mengetahui jumlah tagihan listrik, pelanggan bisa datang ke loket pembayaran rekening listrik PLN atau bank-bank yang sudah tersedia loket PLN dimana saja ataupun yang terdekat dengan posisi anda.
Serahkan bukti lembar pelunasan terakhir kepada petugas loket.
Petugas loket akan memanggil nama pelanggan dan menyebutkan jumlah tagihan rekening listrik.
Pelanggan membayar sesuai jumlah tagihan. Jangan lupa meminta bukti lembar pelunasan yang sudah dicetak oleh petugas loket dan disimpan sebagi bukti pembayaran pada bulan berikutnya.
Hubungi kantor-kantor pelayanan PLN terdekat apabila anda menemui kesulitan pembayaran rekening listrik.

3. Informasi Rekening Listrik Melalui SMS

Merupakan fasilitas berbasis handphone (telepon selular) yang disediakan PLN untuk Pelanggan yang memerlukan informasi tagihan rekening listrik bulan berjalan.

Pengiriman permintaan melalui SMS dengan cara berikut :
Ketik : Rek Nomor ID-Pelanggan
Kirim ke : 8123
Setelah permintaan terkirim dalam beberapa saat akan dikirim balasan yang menginformasikan jumlah besar tagihan rekening listrik.
Biaya yang diperlukan untuk SMS Billing terdiri dari 2 type yaitu :

1. Member (Anggota), biaya yang dikenakan adalah Rp 500,- (Lima Ratus Rupiah) per transaksi.

Untuk menjadi pelanggan dapat mengirim SMS registrasi sbb : Ketik : PLN on Nomor ID-Pelanggan,
2. Service on Demand (SOD), biaya yang akan dikenakan sebesar Rp 700,- (Tujuh Ratus Rupiah) per transaksi.


Layanan SMS Billing ini berlaku untuk seluruh Indonesia.

Untuk sementara operator selular yang telah bekerja sama dengan PLN adalah Telkomsel, Indosat, Mobile-8 dan Flexi.
Jenis layanan lainnya yang disediakan PLN adalah informasi Biaya Sambungan baru, Balik Nama dan Perubahan Daya.

[natus]

Topik yang perlu SHARING masalah teknik listrik adalah :
1. " Flashover pada insulator dan penanganannya ", alasan pemilihan ini karena saya melihat bahwa PLN NTT dikelilingi oleh lingkungan yang tingkat polusi lautnya cukup besar, sehingga sangat baik kalau kita mengetahui akibat dan kira kira bagaimana penangannya.
2. " Line Protection " melihat bahwa sebentar lagi PLN NTT sudah akan mendapat Transmission Line, baik di Timor maupun di Flores. Sehingga bahan ini bisa dipakai sebagai bahan REFRESHING atas apa saja yang pernah didapatkan oleh teman teman PLN sebelumnya dan saya sangat mengharapkan suatu forum dimana bisa ada diskusi antar peserta.
Apabila waktu mencukupi, saya juga mempersiapkan bahan Feeder Protection dengan Overcurrent Relay, bahan ini berupa topik yang erat hubungannya dengan Distribusi 20 kV.
Saya harap bahan bahan tersebut bermanfaat bagi teman teman yang berminat.
Siapa mulai , kita tunggu ,Salam Sejahtera,